يتم إرسال الطلبات من خلال البريد المصري، وذلك لأنه يغطي جميع محافظات جمهورية مصر العربية ويوفر خدمة توصيل واسعة النطاق داخل المدن والمراكز والقرى والنجوع حسب التغطية المتاحة.

الاتفاق الأساسي هو توصيل الشحنة حتى باب المنزل متى كان ذلك متاحًا وممكنًا وفقًا لبيانات العنوان والتغطية التشغيلية للبريد المصري.

تكلفة الشحن الظاهرة أثناء إتمام الطلب على الموقع هي تكلفة مبدئية محسوبة حسب عدد القطع، وقد يتم مراجعتها وتأكيدها مع العميل قبل تجهيز أو إرسال الطلب.

تختلف تكلفة الشحن النهائية حسب المحافظة، نوع المنتج، عدد القطع، حجم الشحنة، وبيانات شركة الشحن.

الأسعار التالية تخص شحن أي جهاز تفريخ أو طوابق، ويتم احتساب الشحن حسب المحافظة وعدد القطع.

بالنسبة للمنتجات الأخرى غير أجهزة التفريخ والطوابق، يتم احتساب الشحن غالبًا حسب الوزن، وفقًا لسعر أول كيلو وسعر كل كيلو زيادة حسب المحافظة.

قد يتم إضافة وزن التغليف أو الكرتونة أو مواد الحماية عند حساب الشحن النهائي، وذلك حسب طبيعة المنتج وحجم التغليف المطلوب.

لضمان سرعة ودقة التوصيل، يجب على العميل كتابة عنوان تفصيلي وواضح قدر الإمكان.

يفضل أن يحتوي العنوان على البيانات التالية:

• المحافظة.
• المدينة أو المركز.
• اسم المنطقة أو الحي.
• اسم الشارع.
• رقم العقار أو المنزل إن وجد.
• الدور ورقم الشقة إن وجد.
• أقرب معلم واضح أو مكان مشهور قريب من العنوان إن وجد.
• أقرب مكتب بريد لمحل الإقامة متى أمكن ذلك.

يجب كتابة رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل، لأن شركة الشحن أو مندوب البريد قد يحتاج إلى التواصل مع العميل لتأكيد العنوان أو تنسيق موعد التسليم.

يمكن للعميل كتابة أي تعليمات تسليم مهمة في ملاحظات الطلب، مثل:

• موعد مناسب للتواصل أو التسليم إن أمكن.
• رقم هاتف إضافي.
• وصف خاص لمكان السكن.
• أقرب مكتب بريد أو أقرب معلم واضح.
• أي ملاحظات تساعد في توصيل الطلب بشكل صحيح.

الاتفاق مع البريد المصري هو أن يتم التوصيل حتى باب المنزل متى كان ذلك ممكنًا حسب التغطية التشغيلية ووضوح بيانات العنوان.

في بعض الحالات النادرة، خصوصًا في المناطق النائية أو الأماكن التي يصعب الوصول إليها أو التي لا يوجد بها بيانات عنوان كافية، قد يتم توجيه العميل لاستلام الشحنة من أقرب مكتب بريد.

لذلك نوصي العميل بكتابة أقرب مكتب بريد لمحل الإقامة متى أمكن ذلك، خاصة في القرى والنجوع والمناطق البعيدة.

لا يحق لمندوب البريد طلب أي مبلغ إضافي بسبب بعد المكان أو صعوبة الوصول أو تكاليف توصيل إضافية أو أي سبب آخر غير موضح رسميًا على بوليصة الشحن.

في حال طلب أي مبلغ إضافي غير المبلغ الموضح على بوليصة الشحن أو المتفق عليه، يجب على العميل عدم الدفع والتواصل معنا مباشرة لتقديم شكوى ومراجعة الأمر.

هذا الأمر جزء من اتفاقنا مع البريد المصري، وهدفه حماية العميل وضمان وضوح تكلفة الشحن.

لذلك لا يستطيع مندوب البريد فتح الطلب للعميل قبل الاستلام، ولا يعتبر ذلك رفضًا من المندوب، بل هو إجراء تابع لتعليمات شركة الشحن.

يستطيع العميل قبل الاستلام فحص حالة العبوة الخارجية والتأكد من عدم وجود تلف كبير أو واضح أو مؤثر على التغليف الخارجي.

قبل استلام الشحنة، يجب على العميل فحص العبوة الخارجية قدر الإمكان والتأكد من عدم وجود تلف واضح أو كبير يؤثر على سلامة المنتج.

من أمثلة التلف الواضح:

• كسر أو تهتك كبير في الكرتونة.
• آثار ضغط أو سحق شديد على العبوة.
• بلل واضح أو تلف ظاهر قد يؤثر على المنتج.
• فتح واضح أو عبث ظاهر في التغليف.

إذا لاحظ العميل وجود مشكلة واضحة في الشحنة أو العبوة، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور إن أمكن.

يساعد ذلك في مراجعة الحالة مع البريد المصري أو اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة.

التأخر في الإبلاغ عن المشكلة قد يؤثر على إمكانية المتابعة أو تقديم شكوى لدى شركة الشحن.

تختلف مدة الشحن والتسليم حسب المحافظة، المدينة، المنطقة، توافر المنتج، وقت تجهيز الطلب، وظروف التشغيل لدى البريد المصري.

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا، مثل ظروف النقل أو العطلات الرسمية أو الضغط التشغيلي أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

في حالة وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة في الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لتصحيح البيانات قبل تجهيز أو إرسال الطلب.

إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يتم توفير بيانات كافية للتسليم، فقد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه.

يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح أو رقم هاتف غير متاح أو بيانات ناقصة.

• تأكد من كتابة العنوان بالتفصيل قبل تأكيد الطلب.
• اكتب رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل.
• اكتب أقرب مكتب بريد لمحل الإقامة متى أمكن ذلك.
• لا تدفع أي مبلغ إضافي غير المكتوب على بوليصة الشحن أو المتفق عليه.
• لا يمكن فتح المنتج قبل الاستلام طبقًا لتعليمات البريد المصري.
• افحص العبوة الخارجية قبل الاستلام، وارفض الاستلام إذا كان بها تلف كبير أو واضح.
• تواصل معنا فورًا في حالة وجود أي مشكلة في الشحنة أو محاولة تحصيل مبلغ إضافي.

في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو العنوان أو تكلفة التوصيل أو مشكلة في الاستلام، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني:
sales@kingfisherincubator.com

صفحة التواصل:
من خلال نموذج "اتصل بنا" المتاح على الموقع.