تطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها مباشرة من متجر كينج فيشر وتسليمها داخل جمهورية مصر العربية.

يجب أن يكون لدى العميل رقم طلب صالح أو أي مستند يثبت شراء المنتج من كينج فيشر.

لا تطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها من بائع أو متجر آخر، حتى إذا كانت تحمل علامة تجارية أو موديلًا متوفرًا لدى كينج فيشر.

• يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة من خلال نموذج الإرجاع الموجود على الموقع أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
• يبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لتاريخ استلام الطلب.
• لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية عليه، حيث تتم مراجعة حالة الطلب والمنتج وفقًا لهذه السياسة.

لا تؤثر المدة السابقة على أي حقوق إلزامية أخرى يقررها القانون للعميل في حالة وجود عيب بالمنتج.

تقبل كينج فيشر طلبات إرجاع المنتجات غير المعيبة عند تغيير رأي العميل خلال مدة الإرجاع، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم استخدامًا فعليًا.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة قدر الإمكان.
• إعادة جميع الملحقات والكابلات والأجزاء والهدايا والأدلة والمستندات المرفقة.
• عدم إزالة الأرقام التسلسلية أو الملصقات أو علامات الضمان.
• عدم وجود خدوش أو كسر أو تلف أو آثار تركيب أو تشغيل أو سوء استخدام.

يجوز فتح العبوة بالقدر اللازم لمعاينة المنتج فقط، بشرط ألا ينتج عن ذلك تلف أو نقص أو تغيير في حالته.

إذا وصل المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن المنتج الوارد في تأكيد الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج والموديل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، يمكن للعميل اختيار الحل المناسب وفقًا لتوفر المنتج وطبيعة المشكلة، ويشمل ذلك:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومتفقًا عليه.
• استرداد قيمة المنتج عند الموافقة على الإرجاع.

تتحمل كينج فيشر مصروفات الإرجاع أو الاستبدال المعقولة إذا ثبت أن المنتج كان معيبًا عند الاستلام، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة قانونًا، قد لا يقبل طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الإرجاع المحددة دون وجود عيب يغطيه الضمان.
• تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد الاستلام.
• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
• توصيل المنتج بمصدر كهرباء أو جهد غير مناسب.
• تركيب المنتج أو تعديله أو إصلاحه بواسطة جهة غير معتمدة.
• فقد أو تلف جزء من المنتج أو ملحقاته الأساسية.
• إزالة أو تعديل الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
• وجود آثار استخدام تمنع إعادة بيع المنتج، إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

يتم تقييم كل حالة بصورة عادلة وبناءً على طبيعة المنتج وسبب الإرجاع وحالته الفعلية.

1. افتح نموذج طلب الإرجاع من الرابط الموجود أسفل هذه الصفحة.
2. أدخل بيانات العميل ورقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع.
3. أرفق الصور أو المعلومات المطلوبة عند وجود عيب أو تلف.
4. انتظر مراجعة الطلب وتواصل فريق خدمة العملاء معك.
5. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات وموافقة الإرجاع.
6. قم بتغليف المنتج جيدًا لحمايته أثناء النقل.

تقديم طلب الإرجاع لا يعني إرسال المنتج مباشرة إلى عنوان الشركة دون تنسيق مسبق.

تتم إعادة المنتج بعد الموافقة المبدئية على الطلب بإحدى الطرق التالية، حسب موقع العميل وطبيعة المنتج:

• إرسال المنتج عن طريق شركة شحن أو مندوب.
• تسليم المنتج في موقع كينج فيشر بعد تحديد موعد مسبق.
• ترتيب استلام المنتج من العميل إذا وافقت كينج فيشر على ذلك.

يتم تحديد طريقة الإرجاع والعنوان وتعليمات الشحن خلال التواصل مع خدمة العملاء. ولا توفر كينج فيشر ملصق إرجاع مطبوعًا تلقائيًا داخل العبوة.

لا تفرض كينج فيشر رسوم إعادة تخزين مستقلة على المنتجات المقبولة للإرجاع. ومع ذلك، يجوز خصم قيمة أي نقص أو تلف ناتج عن استخدام العميل أو عدم إعادة جميع مكونات المنتج، بعد إبلاغ العميل بسبب الخصم.

تقبل كينج فيشر طلبات الاستبدال خلال مدة الإرجاع المحددة، وفقًا لتوفر المنتج البديل واستيفاء شروط حالة المنتج.

• إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر.
• إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، تتم إعادة قيمة الفرق للعميل.
• يعتمد تنفيذ الاستبدال على توفر الموديل المطلوب وقت الموافقة.
• إذا لم يتوفر بديل مناسب، يمكن الاتفاق على استرداد المبلغ.

بعد وصول المنتج، يقوم فريق كينج فيشر بفحصه للتأكد من:

• مطابقته للمنتج المرتبط بطلب الإرجاع.
• وجود جميع الملحقات والمكونات.
• حالة المنتج والعبوة.
• سبب المشكلة أو العيب المبلغ عنه.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والموافقة أو بأي معلومات إضافية مطلوبة لإتمام الطلب.

عند الموافقة على الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

• تتم إعادة قيمة المنتج المقبولة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية.
• تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• عند الدفع نقدًا عند الاستلام، يمكن رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
• قد تحتاج البنوك أو شركات الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذه من جانب كينج فيشر.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، لا ترد مصروفات الشحن الأصلية التي تم استخدامها فعليًا لتوصيل الطلب، إلا إذا نص القانون أو الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يعامل الطلب وفق إجراءات الإرجاع، وقد يتحمل العميل مصروفات الشحن الفعلية إذا كان الإلغاء غير مرتبط بوجود خطأ من كينج فيشر.

في حالة رفض استلام الطلب دون وجود تلف ظاهر أو اختلاف عن الطلب، يجوز تحميل العميل مصروفات الشحن والعودة الفعلية.

إذا كانت العبوة تالفة بصورة واضحة عند التسليم، يرجى تصوير حالتها وإبلاغ كينج فيشر فورًا قبل أو عند رفض الاستلام.

تختلف مدة الضمان والخدمة حسب نوع المنتج، وتكون مدة الضمان الموضحة في صفحة كل منتج أو فاتورة الشراء هي المدة المعتمدة.

طلبات الصيانة أو الضمان بعد انتهاء مدة الإرجاع تعامل وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج، ولا تعتبر بالضرورة طلب إرجاع أو استرداد أموال.

لا يغطي الضمان عادةً التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الرطوبة أو مصدر الكهرباء غير المناسب أو التعديل أو الإصلاح بواسطة جهة غير معتمدة، ما لم تنص شروط ضمان المنتج على خلاف ذلك.

• يجب أن تكون المعلومات المقدمة في طلب الإرجاع صحيحة وكاملة.
• تحتفظ كينج فيشر بحق طلب صور أو مستندات تساعد على تقييم الطلب.
• قد تختلف إجراءات الإرجاع حسب حجم المنتج وموقع العميل وطريقة الشحن.
• إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي، يطبق الحكم القانوني الإلزامي.
• يمكن تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب مع مراعاة حقوق الطلبات السابقة.