الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو تاريخ الشراء المثبت في الطلب أو الفاتورة، وذلك في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع أولًا من خلال إدارة الموقع، وقد نطلب من العميل إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل اتخاذ القرار المناسب.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة.
• وجود تلف واضح ومؤثر في المنتج عند الاستلام، بشرط الإبلاغ عنه فورًا.

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توافر الشروط التالية قدر الإمكان:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• أن يكون المنتج كامل الملحقات والكرتونة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• وجود رقم الطلب أو إثبات الشراء أو الفاتورة إن وجدت.
• عدم العبث بالمنتج أو فكه أو محاولة إصلاحه خارج جهة الصيانة أو الدعم المعتمدة.
• الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة وبشكل واضح.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع واضح:

• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
• الكسر أو التلف الناتج عن العميل بعد الاستلام.
• استخدام مصدر كهرباء غير مناسب أو غير مستقر.
• تعرض المنتج للمياه أو الرطوبة الزائدة أو الحرارة غير المناسبة.
• فك المنتج أو العبث بالمكونات الداخلية أو محاولة الإصلاح خارج جهة الصيانة المعتمدة.
• فقدان الملحقات أو الكرتونة أو أجزاء من المنتج.
• استخدام المنتج لفترة ثم طلب الاسترجاع بدون وجود عيب تصنيع مثبت.
• اختلاف بسيط في اللون أو الشكل أو التصميم لا يؤثر على أداء المنتج.

نظرًا لأن أجهزة التفريخ والفقاسات منتجات كهربائية وتشغيلية، فإن قبول الاستبدال أو الاسترجاع يكون في حالة وجود عيب تصنيع مثبت أو عدم مطابقة واضحة للمواصفات الأساسية.

تشغيل الجهاز أو استخدامه بطريقة غير صحيحة، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل، أو تعريض الجهاز لظروف غير مناسبة، قد يؤثر على قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

نسبة التفريخ لا تعتبر وحدها دليلًا على وجود عيب في الجهاز، لأن نتائج التفريخ تعتمد على عوامل كثيرة خارجة عن الجهاز نفسه، مثل:

• جودة البيض ونسبة التخصيب.
• طريقة تخزين البيض قبل التفريخ.
• درجة الحرارة والرطوبة.
• التهوية والتقليب.
• نظافة الجهاز وطريقة التشغيل.
• خبرة المستخدم وظروف البيئة المحيطة.

لذلك يتم تقييم الأعطال بناءً على أداء الجهاز ووظائفه الأساسية، وليس نتيجة التفريخ وحدها.

يجب على العميل فحص العبوة الخارجية عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من عدم وجود تلف واضح أو كبير يؤثر على سلامة المنتج.

يجب العلم أن البريد المصري لا يسمح بفتح الشحنة قبل الاستلام، ولكن يحق للعميل فحص حالة العبوة الخارجية قبل الاستلام.

عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى ملء النموذج الموجود بالأسفل بدقة، مع توفير البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• تاريخ الطلب.
• اسم العميل وبيانات التواصل.
• اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
• سبب الطلب ووصف المشكلة بوضوح.
• إرفاق صور أو فيديو للمشكلة إن أمكن عند التواصل معنا.

كلما كانت البيانات أوضح، ساعد ذلك على سرعة مراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا، يتم الاتفاق مع العميل على الإجراء المناسب بخصوص الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان سبب الطلب راجعًا إلى بيانات خاطئة من العميل، أو تغيير رأي، أو سوء استخدام، أو رفض استلام بدون سبب مقبول، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو إعادة الشحن أو أي مصروفات مترتبة على ذلك.

بعض المنتجات قد تكون متاحة بنظام الحجز المسبق أو يتم توفيرها بناءً على طلب خاص.

في هذه الحالات، قد تختلف شروط الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج ومرحلة التوريد، ويتم توضيح التفاصيل للعميل قبل التنفيذ عند الحاجة.

بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعة البيانات والسبب الموضح من العميل، وقد يتم التواصل معه لطلب معلومات إضافية أو صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بناءً على نتيجة المراجعة أو الفحص، يتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان إصلاحًا أو استبدالًا أو استرجاعًا أو رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط.